Retourbeleid

Retourbeleid

Bij Nimokke willen we dat je blij bent met je aankopen. Als je niet helemaal tevreden bent, helpen we je graag verder:

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd hebt om een retour aan te vragen voor een volledige terugbetaling, met uitzondering van de oorspronkelijke verzendkosten.

Om in aanmerking te komen voor een retourzending, moet het artikel in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen – ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook het aankoopbewijs of de factuur nodig.

Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via nimokke@gmail.com.

Als je retour is goedgekeurd, sturen we je een verzendlabel toe en ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket kunt versturen. Artikelen die zonder  voorafgaande aanvraag worden teruggestuurd, kunnen niet worden geaccepteerd.

Voor vragen over retourzendingen kun je altijd contact met ons opnemen via nimokke@gmail.com.

Beschadigingen en problemen
Controleer je bestelling meteen na ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd of verkeerd geleverd is, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Helaas kunnen we geen retouren accepteren van afgeprijsde artikelen, cadeaubonnen of gepersonaliseerde producten (zoals speciale bestellingen of artikelen op maat). Neem gerust contact met ons op als je vragen hebt over een specifiek artikel.

Ruilen
De snelste manier om te krijgen wat je wilt, is door het ontvangen artikel te retourneren. Zodra de retour is goedgekeurd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste product.

Bedenktermijn van 14 dagen binnen de Europese Unie
Ongeacht het bovenstaande heb je, als de bestelling binnen de Europese Unie is geleverd, het recht om je aankoop binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van motief. Zoals hierboven vermeld, moet het artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen – ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je het aankoopbewijs of de factuur nodig.

Terugbetalingen
We laten je weten zodra we je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en informeren je of je terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, krijg je het bedrag automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en bijschrijft. Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds je retour is goedgekeurd, neem dan contact met ons op via nimokke@gmail.com.

Hulp nodig bij een retour?
Stuur ons een e-mail via nimokke@gmail.com en we begeleiden je graag bij elke stap van het proces.